Gründe für die Veränderungsblindheit hinsichtlich verbesserter Leistungsaspekte in Bahnhöfen der DB

Das Projekt zielt auf die Identifizierung von Gründen, die erklären können, warum die Veränderungen in den Bahnhöfen kaum auf die in Studien ermittelte Zufriedenheit durchschlagen. Es geht vor allem um die Ableitung von Empfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur methodischen Anpassung der Kundenzufriedenheitsstudien.