IT-Service-Katalog

Der IT-Service-Katalog des Rechenzentrums der TUHH liegt nun per 1.1.2014 in einer überarbeiteten Fassung vor.

Der zentrale Anlaufpunkt für alle Kunden und Anwender ist der Single Point of Contact (SPOC).
Er gliedert sich in den Service Desk (SD) für Telefon und eMail und in das User Service Center (USC) als persönliche Anlaufstelle.

Die IT-Services sind den IT-Service-Gruppen zugeordnet, die auch mit dem Organigramm des Rechenzentrums korrespondieren. Die Beschreibungen der einzelnen IT-Services sind über den IT-Service-Katalog klickbar.

IT-Service-Katalog per 1.1.2014 (pdf)

Der IT-Service-Katalog unterliegt einem ständigen Verbesserungsprozess (KVP). Im Rechenzentrum werden IT Service Management-Prozesse wie "Service Level Management" eingeführt, sodass sich die IT-Services kundenorientiert weiter entwickeln können.